FD宣言
1.契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお応えします。
2.丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行いお客様の求める補償内容を提案します。
3.当社業務がお客様に満足頂いているか、改善点がないかを振り返るために、お客様の声の収集を積極的に行います。
4.お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。
5.全てのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
6.お客様の生活の変化に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
7.お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
取組とＫＰＩ（Key Performance Indicator）
ＦＤ宣言をもとに取組状況を示す指数をして以下をＫＰＩとして公表します。
- お客様の意向を十分に確認し、丁寧かつ親切な説明を行い、お客様のご希望を迅速に反映した販売を心掛けます。
- ペーパーレス率 実績： ７３％ 目標：８０ ％
- 事故対応において、迅速な対応に努め、お客様の安心と満足度の向上を目指します。
- 代理店事故受付窓口率 実績： ８７％ 目標：９０ ％
- お客さまが満足頂いているか、改善点が無いかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- アンケート回収率 実績： ２％ 目標： ５ ％
- お客様の不明点にいつでも対応できるよう従業員のスキル向上に努めます。
- Ｅ－ラーニングの受講率 実績： １回／年 目標： １回／年
- コンプライアンス集合研修 実績： ３回／年 目標： ３回／年
- 商品研修・事故対応研修 実績： ３回／年 目標： ３回／年
- お客様を取り巻くリスクに関する各種情報の提供を行います。
- 地震保険付帯率 実績： ７１ ％ 目標：７５ ％
- 車両保険付帯率 実績： ６２ ％ 目標：７０ ％
（２０２５年１月現在）
