FD宣言・KPI

FD宣言

1.契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお応えします。（原則１，２，５，６）

2.丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行いお客様の求める補償内容を提案します。（原則１，４，５，６）

3.当社業務がお客様に満足頂いているか、改善点がないかを振り返るために、お客様の声の収集を積極的に行います。（原則１，５，６）

4.お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。（原則１）

5.全てのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。（原則２，３，５）

6.お客様の生活の変化に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。（原則４）

7.お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。（原則１）

取組とＫＰＩ（Key Performance　Indicator）

ＦＤ宣言をもとに取組状況を示す指数をして以下をＫＰＩとして公表します。

1. お客様の不明点などに速やかにお答えするために、モバイルSOMPOに活用とチェットルーム開設を推進します。
   • チャットルーム開設　　　　2024年度実績：　3件　　 目標：60件　　進捗　8件
2. お客様の意向に速やかに契約内容に反映するために、パソコン、タブレット等のデジタル活用を推進する。
   • 新モデル手続き率　　　　　2024年度実績：７３％　 目標：９９％　進捗　９９％
3. お客様が満足頂いているか、改善点が無いかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
   • アンケート回収率　　　　　2024年度実績：３０件　　目標：５０件 進捗　６件
   • NPS　　　　　　　　　　　2024年度実績　ーー　　　 目標：45pt 進捗　０pt
4. お客様に安心、満足をいただくため、証券の早期発効できるよう努めます。
   • 早期更改・早期計上　　　　2024年度実績：　８５％　目標：９５％　進捗　９７％
5. お客様を取り巻く環境、リスクに関する各種情報を提供します。
   • 多種目販売、特約等の推進　2024年度実績：　１５％　目標：２０％　進捗　１３％
6. 現代のＤＸ環境に対応し、保険料の収納を安全に管理します。
   • キャッシュレス・ペーパーレスの推進　
     • クレカ払い　　　　　　2024年度実績　　８％　 目標　１０％　進捗　１８％
     • 口振ぺーパーレス　　　2024年度実績　１０％　 目標　４０％　進捗　１０％
7. お客様の万が一に備え、会社案内、緊急連絡先カードを配布します。
   • 代理店事故受付　　　　　　2024年度実績：７５％　 目標：９０％　進捗　９０％

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０２５年９月現在）